CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

HTS Điện máy

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì ban đầu.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.

2. Thời gian đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau thời gian trên, HTS Điện máy có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Cung cấp hình ảnh, video minh họa lỗi sản phẩm (nếu có).

• HTS Điện máy sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.

• Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về HTS Điện máy hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

• Nếu khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu…): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn.

5. Hoàn tiền

• Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi, HTS Điện máy sẽ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm.

• Thời gian hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.

• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức thanh toán ban đầu.

6. Lưu ý đặc biệt

• Một số sản phẩm điện lạnh, Tivi cỡ lớn có thể không áp dụng đổi trả nếu đã lắp đặt hoặc kích hoạt bảo hành.

• Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi kỹ thuật).